Política de reembolso

*Estas condições aplicam-se exclusivamente às compras efetuadas através do website.

Devoluções e falta de conformidade

Todos os produtos enviados pela Outlet PC são previamente verificados quanto à qualidade e estado. Caso tenhas qualquer dúvida sobre a utilização do produto ou o seu funcionamento, recomendamos que contactes a nossa equipa antes de iniciares uma devolução.

Podes escrever-nos para infoweb@outlet-pc.es ou contactar-nos através do nosso chat de assistência online.

Tanto no caso de devoluções por direito de livre resolução como por falta de conformidade (mau funcionamento), é imprescindível seguir o procedimento abaixo para uma correta gestão:

Abrir uma ocorrência a partir do teu perfil de cliente. Podes consultar o procedimento clicando aqui.
O prazo legal para comunicar a devolução é de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto, mais 3 dias úteis para que o produto chegue às nossas instalações.
O artigo deve ser devolvido completo, com todos os seus acessórios e na embalagem original, em perfeito estado ou no melhor estado possível.
Após a receção e verificação pelo nosso departamento técnico, entraremos em contacto contigo. Se for detetada uma avaria coberta pela garantia, a mesma será tratada de acordo com as respetivas condições. Caso contrário (utilização incorreta, manipulação indevida ou uso inadequado), os custos de recolha e de eventual reenvio ficarão a cargo do cliente.

Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução. (Não aplicável a empresas, revendedores ou profissionais).

O procedimento para exercer o direito de livre resolução consiste em abrir uma ocorrência a partir do perfil de cliente. Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

O produto deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue, com a respetiva embalagem e rotulagem originais.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados, nem quando a embalagem original tenha sido aberta ou manipulada.
Em caso de danos visíveis ocorridos durante o transporte, deverás contactar-nos no prazo máximo de 12 horas após a receção.
O produto deve incluir todos os acessórios originais fornecidos pelo fabricante.

Ficam excluídos do direito de livre resolução, pela sua natureza, os seguintes produtos:

Software, memórias e componentes informáticos como placas gráficas, discos rígidos, CPUs e placas-mãe, bem como jogos de consola, DVD e Blu-Ray.
Produtos suscetíveis de manipulação ou cópia.
Produtos relacionados com higiene, cuidados pessoais ou saúde, utensílios de cozinha, artigos de lar e produtos semelhantes.
Produtos que exijam contacto direto com o corpo, como auscultadores in-ear, pranchas de cabelo, depiladoras ou produtos de cuidados pessoais.
Produtos de instalação fixa que tenham sido modificados para a sua montagem (fornos, placas de fogão, micro-ondas, máquinas de lavar, etc.).
Produtos consumíveis, como cartuchos de impressora.

Nos produtos informáticos, o sistema operativo deverá ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, respeitando partições, configurações e programas originais. Os discos rígidos deverão estar livres de conteúdos alheios.

A Outlet PC aceitará devoluções quando exista apenas um desgaste mínimo resultante de uma simples inspeção. Se o desgaste for superior, poderá ser acordada com o cliente uma compensação proporcional.

A Outlet PC não aceitará devoluções por livre resolução fora do prazo estabelecido.

Em devoluções por livre resolução, será reembolsado exclusivamente o valor do produto. Os custos de envio não serão reembolsados, por se tratarem de um serviço contratado pelo cliente.

Envio e devolução de produtos

Para garantir que os produtos chegam às nossas instalações em condições ideais, é imprescindível proteger adequadamente a embalagem original.

Os produtos de pequenas dimensões deverão ser enviados embalados de forma semelhante à entrega original, evitando que o seu conteúdo fique visível. Os produtos de maiores dimensões deverão ser enviados corretamente fixados, fechados e protegidos para evitar danos durante o transporte.

A Outlet PC não aceitará devoluções de produtos que não conservem a sua embalagem original. Nestes casos, o produto deverá ser verificado pelo serviço técnico oficial do fabricante.

Falta de conformidade

Caso o produto não esteja conforme, apresente defeitos, não corresponda à encomenda efetuada ou não seja adequado à utilização prevista, deverás contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para analisar o caso e oferecer-te uma solução adequada.