Suporte técnico e problemas

Procedimento para abrir uma ocorrência

Para o ajudarmos mais rapidamente, faça a gestão do seu caso a partir da sua conta. Desta forma, a equipa de suporte recebe todas as informações da encomenda automaticamente.

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Aceda à sua conta para ver as suas encomendas.

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No seu perfil, entre na secção Encomendas e devoluções.

Encontre a sua encomenda e clique em “Ocorrência”

Selecione a encomenda correspondente e clique em Ocorrência.

Indique o produto e descreva o problema

Escolha o produto afetado e descreva a ocorrência no formulário.

Responda sempre no mesmo fio

Depois de aberta a ocorrência, a comunicação continua por email. Responda ao mesmo email (mesmo fio) para que o caso siga o fluxo correto.

⚠️ Muito importante para uma resolução mais rápida

Não abra mais do que uma ocorrência nem envie mais do que um email para o mesmo caso: a duplicação só atrasa a gestão.
Se voltar a escrever, faça-o respondendo no mesmo fio para que a equipa tenha todo o contexto num único local.
Verifique a pasta de Spam / Promoções: por vezes, as nossas respostas podem chegar aí.

📩 Problemas para abrir a ocorrência?

Se por algum motivo não conseguir abri-la a partir da sua conta, escreva-nos para: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Prazo de resposta

Respondemos no prazo máximo de 48 horas úteis. Aos sábados e domingos não são tratadas ocorrências, por se tratarem de dias não úteis.