Garantia do produto

Todos os produtos dispõem de um mínimo de 12 meses de garantia e até 36 meses. A duração exata é sempre indicada na ficha do produto (campo “Garantia”) antes da compra.

Consoante o produto e as condições aplicáveis, a garantia pode ser tratada diretamente com o fabricante ou através da Outlet PC.

Onde ver a garantia exata

Na ficha do produto, no campo “Garantia”. É a referência aplicável a esse artigo específico.

Quem a gere

Dependendo do produto, a gestão pode ser feita com o fabricante ou com a Outlet PC como ponto de apoio.

Tempo de resposta do suporte

Respondemos num prazo máximo de 48 horas úteis. Não são tratadas ocorrências aos sábados e domingos.

Garantia conforme o estado do produto

Este resumo é indicativo por estado. A garantia válida é sempre a indicada na ficha do produto.

Novo

36 meses de garantia diretamente com o fabricante.

Recondicionado

Entre 12 e 36 meses de garantia, conforme o produto e as condições aplicáveis.

Caixa aberta

Entre 24 e 36 meses de garantia do fabricante, como um produto novo.

Defeito estético

Entre 12 e 24 meses de garantia, dependendo do produto.

Embalagem danificada

Entre 24 e 36 meses de garantia do fabricante, como um produto novo.

O que significa “recondicionado” na Outlet PC?

Um produto recondicionado é um artigo que é revisto e testado, e que recebe recondicionamento técnico quando aplicável. A sua garantia pode variar (entre 12 e 36 meses) consoante o produto e as condições disponíveis junto do fabricante/fornecedor.

Como abrir uma ocorrência de garantia

Para o ajudar mais rapidamente, trate do seu caso a partir da sua conta. Assim, a equipa de suporte recebe automaticamente toda a informação da encomenda.

Inicie sessão e aceda à sua conta para ver as suas encomendas.
Vá a “Encomendas e devoluções”.
Procure a sua encomenda e clique em “Ocorrência”.
Indique o produto e descreva o problema no formulário.
Após a abertura da ocorrência, a comunicação continua por email: responda sempre ao mesmo fio.

⚠️ Muito importante para uma resolução mais rápida
Não abra mais do que uma ocorrência nem envie mais do que um email para o mesmo caso: as duplicações apenas atrasam a gestão. Se precisar de acrescentar informação, faça-o respondendo ao mesmo fio para manter todo o contexto num único local.

Verifique a pasta de Spam / Promoções: por vezes as nossas respostas podem ir parar aí.

📩 Dificuldades em abrir a ocorrência?
Se por qualquer motivo não conseguir abri-la a partir da sua conta, escreva-nos para: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Prazo de resposta: máximo 48 horas úteis (não são tratadas ocorrências aos sábados e domingos).

Nota: as condições de garantia podem variar consoante o produto e o fabricante/fornecedor. Consulte sempre a ficha do produto para ver a duração exata.